Un ejemplo de empresa

Comparto el caso de una empresa muy interesante y digna de estudio, Whole Foods Market [Natural and Organic Grocery]

"La base de Whole Foods Market es que la gente está dispuesta a pagar un poco más por consumir productos buenos para su salud, sabrosos y respetuosos con el medio ambiente. Su lema es "Whole Foods, Whole People, Whole Planet".

En este minorista de distribución los empleados de primera línea deciden que vender, la decisión no viene impuesta desde los departamentos centrales. La presión por los resultados viene de los propios compañeros. Los equipos de las tiendas evalúan las nuevas contrataciones, que sólo entran a trabajar si son aceptados por más de 2/3 de los nuevos compañeros. Esta forma de trabajar sigue la filosofía de que el poder de decisión lo tienen los compañeros afectados. Ellos ya procuraran que entre gente válida, por la cuenta que les trae.

Cada empleado siente que dirige un pequeño negocio

Transparencia: todos saben lo que ganan los demás, así como los resultados de la compañía. Los ejecutivos senior limitan su salario a 19 veces el salario medio de la compañía. En las compañías del índice Fortune 500, esta relación es de 400 veces. La empresa se considera una comunidad, pero la realidad es que estamos hablando de 194 tiendas con más de 6.000 millones de dólares de ventas al año, siendo el minorista más rentable en beneficios/m2, con un crecimiento entre 2002 y 2007 del 11% anual.

La unidad organizacional básica es el EQUIPO. 

En cada tienda hay unos 8 equipos. Cada 4 semanas se calcula el beneficio/hora de trabajo de cada equipo o tienda. Si se supera un umbral, se paga un extra a los componentes del equipo. El mensaje es: "usted controla su éxito".

Los trabajadores de 1ª línea tienen la libertad de hacer lo mejor para los clientes y el incentivo de hacer lo correcto para obtener beneficios. Los problemas, como se detectan en la 1ª línea, no se dejan crecer, que es lo que suele pasar cuando la resolución de los mismos ha de venir de las oficinas centrales.
Cada reunión de equipo acaba con una ronda de agradecimientos a los compañeros. Sólo los empleados satisfechos pueden desarrollar Iniciativa, Imaginación y Pasión. El personal compite sin descanso contra él mismo. Cada tienda se evalua 10 veces/año con 300 puntos que evaluan su rendimiento. La nota se la ponen las otras tiendas.

El lema del co-fundador de la empresa y actual Director General, John Mackey es "crear una organización basada en el amor en lugar del temor".

Los empleados tienen la LIBERTAD + la INFORMACION necesaria para tomar decisiones + la CONFIANZA y la RESPONSABILIDAD en los resultados. Desde 1998 la empresa esta en los primeros puestos de los "Mejores Lugares para Trabajar", y en 2007 fue la 5ª empresa de este ranking".

[Fotos: 1, 2, 3 y 4- La empresa y sus trabajadores en la apertura de la bolsa de NY,